Shipping Policy
ডেলিভারী চার্জঃ
- ঢাকা সিটির মধ্যে ডেলিভারি চার্জ 60 টাকা।
- ঢাকার বাইরে সব স্থানে ডেলিভারি চার্জ 120 টাকা।
আমাদের ডেলিভারী প্রসেসঃ
- আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ম্যান নেই। আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস দ্বারা ডেলিভারী দিয়ে থাকি। তাই আমরা ১ থেকে ২ দিন সময় নিয়ে থাকি।
- অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল চালু রাখবেন। ডেলিভারী ম্যান আপনাকে কল দিলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি সংগ্রহ করে নিবেন।
প্রোডাক্ট খুলে ফেলার পরেঃ
- প্রোডাক্ট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো দ্রুততম সময়ের মধ্যে।
পণ্যের ইমেজ এবং ভিডিওঃ
- আমাদের ফেসবুক পেজ এ সকল পণ্যের রিয়েল ইমেজ এবং ভিডিও দেয়া আছে। আপনি চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম আবারও ইমেজ কিংবা ভিডিও সরবরাহ করবে।
রিটার্ন করার জন্যঃ
- প্যাকেট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো। কিন্তু পণ্যটি আপনার অপছন্দ হওয়ার কারনে ফেরত দিতে চাইলে অবশ্যই ডেলিভারী চার্জ দিতে হবে।
প্রোডাক্ট নষ্ট কিংবা ভাঙা হলে
প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার সময় যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে। আমাদেরকে কল করতে পারেন 01886797177 এই নাম্বারে। তখন আপনি প্রোডাক্টটি ফেরত দিতে পারবেন কোন খরচ ছাড়া। অবশ্যই ফেরতের সময় প্যাকেজ ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে।
কোন কারণে আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন।
২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের না জানানো হলে, ড্যামেজ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এই শর্ত প্রযোজ্য হবে না।
আমাদের জানানোর ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে রিফান্ড করা হবে। আবার যদি রিপ্লেস করে প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে আপনাকে ২-৩ দিন (রেগুলার আইটেমের জন্য), ৭-২৫ দিন (গ্লোবাল আইটেমের জন্য) অপেক্ষা করতে হবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
Refund Policy
একটি আইটেম ফেরত কারণ:
- বিজ্ঞাপন হিসাবে না
- আইটেম ত্রুটিপূর্ণ
- ভুল আইটেম বিতরণ
- অনুপস্থিত অংশ/আনুষাঙ্গিক
- ভুল আকার
- বিনামূল্যে আইটেম অনুপস্থিত
ফেরত নীতি
ফেরত প্রদান
- পণ্য/পরিষেবা প্রাপ্তির 3 কার্যদিবসের মধ্যে ইস্যুটি জমা দেওয়া হলে একজন গ্রাহক ফেরত পাওয়ার যোগ্য।
- প্রত্যাবর্তিত পণ্য গুণমান নিয়ন্ত্রণ পাস করার পরে, ফেরত 7 থেকে 10 কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে সময় নেওয়া নির্বাচিত রিফান্ড পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।
- ক্যাটকিন বিডি রিফান্ডের প্রকারের উপর ভিত্তি করে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করার পর ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হয়।
- ফেরত আইটেমের মূল্য এবং ফেরত পণ্যের জন্য শিপিং ফি উভয়ই কভার করে।
Cancellation / Return / Exchange Policy
ক্রয়কৃত আইটেমগুলি ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহকদের অবশ্যই ডেলিভারির তারিখ থেকে 3 কার্যদিবসের মধ্যে Catkin BD টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- ফিরতি অনুরোধ যাচাই করার জন্য প্যাকেজের একটি আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন।
- প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ক্ষয়বিহীন, জীর্ণ, ধোয়া না হওয়া এবং ত্রুটিহীন অবস্থায় থাকতে হবে।
- ফ্যাশন আইটেমগুলির জন্য, ফিট করার জন্য পণ্যটি চেষ্টা করার অনুমতি দেওয়া হয়, তবে আইটেমটি তার আসল অবস্থায় থাকা উচিত।
- পণ্যটিতে অবশ্যই সমস্ত মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যের জিনিসপত্র এবং অন্যান্য আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
পণ্যটিকে অবশ্যই মূল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিংয়ে পণ্যটির সাথে তার আসল আকারে, ক্ষতি মুক্ত করতে হবে। একটি শিপিং লেবেল এবং যেকোনো সংযুক্ত ট্যাগও রিটার্নের সাথে থাকতে হবে।
পণ্যটি ব্যবহার করার পরে বা রিটার্ন উইন্ডোর মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে ডিভাইস-সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যার জন্য, বিক্রেতা বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে। ওয়ারেন্টি সহায়তার জন্য চালানে দেওয়া বিক্রেতার যোগাযোগের তথ্য দেখুন।
রিফান্ডের ধরন
- রিটার্ন থেকে ফেরত: ফেরত আইটেম গুদামে পৌঁছে এবং মান নিয়ন্ত্রণ পাস করার পরে ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়। আরো বিস্তারিত জানার জন্য, আমাদের রিটার্ন নীতি পড়ুন।
- বাতিলকৃত আদেশ থেকে ফেরত: বাতিলকরণ সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগার হয়।
- ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে ফেরত: আইটেমটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হলে ফেরত শুরু হবে। দয়া করে মনে রাখবেন যে এটি আপনার শিপিং অবস্থানের উপর নির্ভর করে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে।
ফেরত পদ্ধতি
পেমেন্ট পদ্ধতি – রিফান্ড বিকল্প – রিফান্ড সময়
ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিভার্সাল – 10 কার্যদিবস
সমান মাসিক কিস্তি ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড – 10 কার্যদিবস
মোবাইল ওয়ালেট (MFS) মোবাইল ওয়ালেট রিভার্সাল – 7 কার্যদিবস
ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) ব্যাঙ্ক ডিপোজিট – 5 কার্যদিবস
রিফান্ড ভাউচার রিফান্ড ভাউচার – 1 কার্যদিবস
ভাউচার রিফান্ড ভাউচার – 1 কার্যদিবস
দ্রষ্টব্য: রিফান্ড টাইমলাইন সপ্তাহান্তে এবং সরকারি ছুটির দিনগুলি বাদ দেয়।