Shipping Policy
📦 Shipping Policy – Daily Needs Hub
1. ডেলিভারি কভারেজ
- সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- ঢাকার বাইরে ডেলিভারি নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে করা হয়।
- কিছু দূরবর্তী এলাকায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
2. ডেলিভারি সময়সীমা
- ঢাকার মধ্যে: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
- ঢাকার বাইরে: ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে।
- বিশেষ পরিস্থিতিতে (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাস্তার সমস্যা) ডেলিভারি সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
3. ডেলিভারি চার্জ (স্থান অনুযায়ী)
- ঢাকার ভেতরে – স্বল্প চার্জ
- ঢাকার আশেপাশে (সাভার, গাজীপুর, নারায়ণগঞ্জ ইত্যাদি) – মাঝারি চার্জ
- দেশের অন্যান্য জেলা শহর – স্ট্যান্ডার্ড চার্জ
- অত্যন্ত দূরবর্তী ও গ্রামীণ এলাকা – কুরিয়ার সার্ভিসের নির্ধারিত চার্জ
4. অর্ডার করার নিয়ম
- অর্ডার করা যাবে ফেসবুক, WhatsApp, ফোন কল বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে।
- অর্ডার কনফার্ম হলে SMS বা কলের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে।
5. পেমেন্ট পদ্ধতি
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) – ঢাকার মধ্যে।
- মোবাইল ব্যাংকিং – বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায় ইত্যাদি।
Refund Policy
-
- রিফান্ডযোগ্য পণ্য:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা এক্সপায়ারড হলে।
- অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরেও স্টক না থাকলে।
- রিফান্ডের আবেদন প্রক্রিয়া:
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।
- পণ্য গ্রহণের ছবি ও অর্ডার আইডি পাঠাতে হবে।
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
- রিফান্ড পদ্ধতি:
- মোবাইল ব্যাংকিং (Bkash, Nagad, Rocket, Upay)।
- ব্যাংক ট্রান্সফার (বিশেষ ক্ষেত্রে)।
- ক্যাশ রিফান্ড (শুধুমাত্র ঢাকার নির্দিষ্ট এলাকায়)।
- রিফান্ড সময়সীমা:
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে।
- যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
- ভুল ঠিকানা প্রদান করলে।
- পণ্য ব্যবহারের পর ফেরত চাইলে।
- খাবার বা কাস্টমাইজড পণ্য (বিশেষ ব্যতিক্রম ছাড়া)।
- রিফান্ডযোগ্য পণ্য:
Cancellation / Return / Exchange Policy
ক্যানসেলেশন নীতি
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সেটি ক্যানসেল করা সম্ভব নয় (বিশেষ ক্ষেত্রে আলোচনা সাপেক্ষে